史上最長(zhǎng)“雙11”剛落下帷幕,五糧液再次發(fā)文炮轟線上平臺(tái)產(chǎn)品售假。
記者從五糧液官網(wǎng)獲悉,五糧液發(fā)布的《致五糧液消費(fèi)者的告知書(shū)(二)》顯示,該公司對(duì)消費(fèi)者在線上平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的148瓶產(chǎn)品鑒定中,假冒產(chǎn)品占比達(dá)12%。
在當(dāng)前高端白酒消費(fèi)持續(xù)降溫的背景下,白酒價(jià)格“倒掛”已不再是稀罕事,酒企紛紛采取停貨等方式保價(jià)提振渠道信心。不過(guò),電商平臺(tái)通過(guò)補(bǔ)貼低價(jià)引流,與酒企穩(wěn)價(jià)的利益相悖。今年以來(lái),已有劍南春、五糧液等酒企公開(kāi)將矛頭指向了相關(guān)電商平臺(tái)。
業(yè)內(nèi)人士指出,相關(guān)酒企的產(chǎn)品在電商平臺(tái)熱銷(xiāo),有助于幫助經(jīng)銷(xiāo)商去庫(kù)存,但由于價(jià)格紊亂同時(shí)可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,對(duì)白酒的品牌會(huì)造成一定沖擊。
五糧液再次發(fā)文“炮轟”
11月13日,五糧液再次發(fā)布致五糧液消費(fèi)者的告知書(shū)稱,該公司對(duì)消費(fèi)者在線上平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的148瓶產(chǎn)品鑒定中,共計(jì)發(fā)現(xiàn)假冒產(chǎn)品18瓶,占鑒定總數(shù)的12%。五糧液表示,根據(jù)消費(fèi)者提供的購(gòu)買(mǎi)憑證,發(fā)現(xiàn)14瓶假冒產(chǎn)品部分來(lái)源于某大型電商平臺(tái)“百億補(bǔ)貼”頻道中的店鋪,占假冒產(chǎn)品總數(shù)的77%,其余4瓶來(lái)源于其他電商平臺(tái)中的店鋪,以上售假店鋪均非五糧液公布銷(xiāo)售渠道中的店鋪。
五糧液表示,通過(guò)此次免費(fèi)鑒定活動(dòng),發(fā)現(xiàn)仍有不少不良商家利用電商平臺(tái)售賣(mài)假冒公司產(chǎn)品,侵害了廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。五糧液提醒消費(fèi)者通過(guò)五糧液官網(wǎng)公布的銷(xiāo)售渠道購(gòu)買(mǎi), 在購(gòu)買(mǎi)五糧液產(chǎn)品時(shí)請(qǐng)務(wù)必索要發(fā)票等憑證。公司將會(huì)同消費(fèi)者一起持續(xù)加大維權(quán)力度,繼續(xù)做好免費(fèi)鑒定服務(wù)。
就在11月初,五糧液曾發(fā)布致消費(fèi)者告知書(shū)稱,近期接到眾多消費(fèi)者關(guān)于在某些電商平臺(tái)“百億補(bǔ)貼”上購(gòu)買(mǎi)的五糧液產(chǎn)品真?zhèn)巫稍儯寮Z液提醒消費(fèi)者,請(qǐng)通過(guò)公司官網(wǎng)公布的銷(xiāo)售渠道購(gòu)買(mǎi),在購(gòu)買(mǎi)五糧液產(chǎn)品時(shí)請(qǐng)務(wù)必索要發(fā)票等憑證。同時(shí),五糧液在告知書(shū)中表示,已在全國(guó)范圍內(nèi)建立多個(gè)五糧液產(chǎn)品免費(fèi)鑒定服務(wù)站,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)五糧液產(chǎn)品后可選擇就近站點(diǎn)獲得免費(fèi)鑒定服務(wù)。
今年以來(lái),五糧液多次發(fā)布電商平臺(tái)售賣(mài)白酒產(chǎn)品涉嫌假冒的聲明。今年3月,五糧液官網(wǎng)發(fā)布聲明稱,近期,公司接到多名消費(fèi)者關(guān)于低價(jià)從某平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的五糧液產(chǎn)品真?zhèn)巫稍?,?jīng)公司核實(shí),該平臺(tái)多家店鋪銷(xiāo)售的五糧液產(chǎn)品為假冒,上述行為嚴(yán)重?fù)p害了五糧液聲譽(yù)及消費(fèi)者權(quán)益。
五糧液表示,目前,公司尚未在該平臺(tái)開(kāi)設(shè)“五糧液官方旗艦店”,也未授權(quán)任何商家在該平臺(tái)開(kāi)設(shè)的店鋪名稱中使用“五糧液”。
五糧液進(jìn)一步表示,公司會(huì)持續(xù)對(duì)電商平臺(tái)店鋪銷(xiāo)售假冒五糧液產(chǎn)品的行為進(jìn)行清查,一旦發(fā)現(xiàn)該等違法店鋪,將對(duì)違法店鋪及存在過(guò)錯(cuò)的電商平臺(tái)采取行政舉報(bào)、投訴或司法途徑嚴(yán)肅追究其法律責(zé)任,維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。
劍南春也曾發(fā)文“炮轟”
今年10月,劍南春也公開(kāi)發(fā)文直指電商平臺(tái)所售補(bǔ)貼產(chǎn)品來(lái)源復(fù)雜,“疑似為回收拼湊銷(xiāo)售”,酒企和電商平臺(tái)之間的矛盾愈發(fā)加劇。
劍南春的公告稱,公司收到多位消費(fèi)者的反饋,稱對(duì)在電商平臺(tái)補(bǔ)貼購(gòu)買(mǎi)的52°水晶劍南春(500ML、558ML)存疑,擔(dān)心產(chǎn)品來(lái)源不明或涉嫌假冒偽劣,主動(dòng)詢問(wèn)店鋪產(chǎn)品來(lái)源渠道,店鋪向消費(fèi)者提供了劍南春授權(quán)書(shū),消費(fèi)者向公司核實(shí)授權(quán)書(shū)的真實(shí)性,經(jīng)公司核查,其所提供劍南春授權(quán)書(shū)均系偽造。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),劍南春此舉是對(duì)電商低價(jià)促銷(xiāo)其產(chǎn)品的反擊。劍南春的公告稱,為保障消費(fèi)者合法權(quán)益,公司對(duì)各電商平臺(tái)補(bǔ)貼的多個(gè)店鋪銷(xiāo)售的水晶劍南春進(jìn)行采樣,經(jīng)初步核查,采樣的水晶劍南春來(lái)源繁雜,疑似為回收拼湊銷(xiāo)售,公司已組織對(duì)采樣的水晶劍南春進(jìn)行檢測(cè)和分析。
劍南春表示,目前部分非授權(quán)店鋪或直播間為讓消費(fèi)者放松警惕,打著“假一罰十”“破價(jià)”“補(bǔ)貼”等名義進(jìn)行銷(xiāo)售,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后一旦遇到假冒偽劣商品或發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵,不僅退換貨條件苛刻,無(wú)法兌現(xiàn)承諾,而且還面臨店鋪突然關(guān)閉、售后服務(wù)無(wú)法保障等風(fēng)險(xiǎn),導(dǎo)致自身合法權(quán)益受到侵害。
劍南春還表示,公司先后成立了四川云劍南電子商務(wù)有限公司、綿竹云劍南電子商務(wù)有限公司,專項(xiàng)負(fù)責(zé)劍南春、東方紅、劍南、綿竹等系列產(chǎn)品在電商平臺(tái)的銷(xiāo)售與服務(wù)工作。截至目前,劍南春已在京東、天貓、抖音開(kāi)設(shè)了劍南春官方旗艦店,并與京東自營(yíng)、天貓超市等開(kāi)展了直接的授權(quán)合作,公司電商平臺(tái)授權(quán)銷(xiāo)售的劍南春產(chǎn)品,通過(guò)掃描二維碼所顯示的經(jīng)銷(xiāo)商信息(包括前綴)均為“四川云劍南電子商務(wù)有限公司”或“綿竹云劍南電子商務(wù)有限公司”。
價(jià)差矛盾如何破局?
隨著電商平臺(tái)快速發(fā)展,電商渠道正逐漸成為白酒行業(yè)銷(xiāo)售新渠道,但電商平臺(tái)通過(guò)折扣、滿減等形式吸引消費(fèi)者,導(dǎo)致線上產(chǎn)品價(jià)格長(zhǎng)期低于線下經(jīng)銷(xiāo)商。
今年“雙11”期間,電商平臺(tái)的飛天茅臺(tái)價(jià)格一度跌至2000元附近,與線下經(jīng)銷(xiāo)商平臺(tái)的價(jià)格形成較大的價(jià)差。
中原基金董事、執(zhí)行合伙人晉育峰向證券時(shí)報(bào)記者表示,流量和低價(jià)始終是電商平臺(tái)的核心。引流一靠積累,二靠購(gòu)買(mǎi),三靠低價(jià)。如果自身積累和投流費(fèi)用不足,唯有拿價(jià)格做支撐,而低價(jià)必定破壞線下的流通價(jià)格秩序,引發(fā)廠商矛盾。低價(jià)不僅是過(guò)去,現(xiàn)在仍然是底層支撐。阿里巴巴和京東都紛紛強(qiáng)調(diào)回歸用戶、回歸價(jià)格,落點(diǎn)仍在價(jià)格。
事實(shí)上,電商平臺(tái)通過(guò)“補(bǔ)貼”“促銷(xiāo)”等方式,使得白酒產(chǎn)品成交快速增長(zhǎng),在一定程度上有利于白酒去庫(kù)存,但酒企需要面對(duì)的是來(lái)自電商平臺(tái)的持續(xù)低價(jià)策略對(duì)線下經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)的沖擊。五糧液副董事長(zhǎng)張宇曾表示,電子商務(wù)的高速發(fā)展,為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。但由于名優(yōu)白酒網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售過(guò)程中的電商平臺(tái)審查機(jī)制不健全、經(jīng)營(yíng)過(guò)程監(jiān)管不到位等因素,電商平臺(tái)、直播帶貨、朋友圈營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域頻繁出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為,已嚴(yán)重侵害到名優(yōu)白酒的合法權(quán)益和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
如何才能化解電商、經(jīng)銷(xiāo)商以及酒企的矛盾?晉育峰認(rèn)為,需要從三方面著手:一是酒企盡量維護(hù)雙線價(jià)格的一致性,活動(dòng)統(tǒng)一;二是在同一產(chǎn)品下,酒企應(yīng)以包裝規(guī)格實(shí)現(xiàn)區(qū)隔,打造線上專供;三是圍繞品牌IP,酒企需要延展開(kāi)發(fā)時(shí)尚類(lèi)、文創(chuàng)類(lèi)產(chǎn)品,線上獨(dú)家銷(xiāo)售。
在當(dāng)前存量競(jìng)爭(zhēng)格局下,產(chǎn)品仍是最基本要素。中信證券認(rèn)為,基于產(chǎn)品和渠道持續(xù)打造的品牌力,是酒企生命力所在。當(dāng)前趨勢(shì)下,酒企需要更接近消費(fèi)者,積極響應(yīng)渠道和消費(fèi)者變化:在傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的生態(tài),做好價(jià)盤(pán)管理及渠道數(shù)字化;在線上及新零售渠道抓住機(jī)會(huì)推動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商多元化,借助線上平臺(tái)影響年輕消費(fèi)群體;在團(tuán)購(gòu)渠道持續(xù)投入培育消費(fèi)客群,并通過(guò)線下消費(fèi)場(chǎng)景的設(shè)置提升消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)知。
來(lái)源:證券時(shí)報(bào)
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