專題：保險(xiǎn)新篇章：高質(zhì)量發(fā)展之路

　　近年來，保險(xiǎn)市場迎來新的變革機(jī)遇期，投資端承壓、預(yù)定利率下調(diào)、新會計(jì)準(zhǔn)則實(shí)施、監(jiān)管持續(xù)推進(jìn)“報(bào)行合一”……保險(xiǎn)中介的發(fā)展邏輯面臨重構(gòu)，商業(yè)模式亟待重塑。面對新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)如何做好保險(xiǎn)服務(wù)，助力行業(yè)穿越周期？本期《保險(xiǎn)新篇章》對話大童保險(xiǎn)服務(wù)董事長蔣銘。

　　談及對“報(bào)行合一”政策的看法，蔣銘表示：“‘報(bào)行合一’是監(jiān)管部門面對當(dāng)前行業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中顯露的主要矛盾，大力推進(jìn)的一系列深化改革舉措中的一環(huán)。我們不能從孤立、片面的視角去看待這一政策，要理解這是對行業(yè)發(fā)展規(guī)律的深刻把握和及時(shí)處置?！蓖瑫r(shí)，他也坦言：“政策的力度及其對行業(yè)的沖擊，確實(shí)比想象中更大、持續(xù)時(shí)間也更久。這對于保險(xiǎn)中介行業(yè)而言，是一次重要的考驗(yàn)?！?/p>

　　面對當(dāng)前市場環(huán)境，保險(xiǎn)中介如何做好保險(xiǎn)服務(wù)，助力行業(yè)穿越周期？蔣銘認(rèn)為，最重要的就是“與客戶在一起”，堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營視角，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。只要堅(jiān)定圍繞客戶價(jià)值創(chuàng)造，去調(diào)整自身的經(jīng)營策略，一定能夠做好服務(wù)、穿越周期。

　　保險(xiǎn)業(yè)面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)也迎來了發(fā)展新機(jī)遇，“五篇大文章”為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展領(lǐng)航定向，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)寫好“五篇大文章”勢在必行。正如蔣銘所說：“做好‘五篇大文章’，就是讓整個(gè)金融業(yè)帶動貨幣資本更好地循環(huán)、流轉(zhuǎn)，服務(wù)社會民生、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)國家戰(zhàn)略，是每一名金融從業(yè)者不可違背的使命與擔(dān)當(dāng)。”

　　隨著數(shù)智化時(shí)代的到來，為了提升保險(xiǎn)業(yè)的科技化、數(shù)字化水平，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)紛紛發(fā)力數(shù)字金融大文章，加大了數(shù)字化技術(shù)的投入力度和應(yīng)用范圍。大童保險(xiǎn)服務(wù)通過以數(shù)據(jù)連接服務(wù)生態(tài)鏈和全力打造數(shù)字化獲客（DAC）系統(tǒng)，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在蔣銘看來，生成式人工智能和垂直大語言模型的應(yīng)用，將有望促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的成本重構(gòu)、價(jià)值重構(gòu)和模式重構(gòu)。

　　展望未來，蔣銘對行業(yè)前景持樂觀態(tài)度：“我們對保險(xiǎn)行業(yè)的未來依然充滿信心，我們也相信中國的保險(xiǎn)行業(yè)相比全球發(fā)達(dá)市場依然存在巨大的發(fā)展?jié)摿驮S多的創(chuàng)新空間，在新時(shí)代大有可為?！?/p>

　　全面看待“報(bào)行合一”政策

　　以客戶為中心調(diào)整經(jīng)營策略

　　自去年下半年，監(jiān)管持續(xù)推進(jìn)“報(bào)行合一”，由此而來的是大規(guī)模的產(chǎn)品停售和費(fèi)用調(diào)整，在保險(xiǎn)業(yè)引發(fā)的陣痛也在持續(xù)發(fā)酵。

　　“?報(bào)行合一”，簡而言之，就是保險(xiǎn)公司報(bào)備給監(jiān)管部門的手續(xù)費(fèi)用的取值范圍和使用規(guī)則需要與實(shí)際使用保持一致。蔣銘表示：“‘報(bào)行合一’是監(jiān)管部門面對當(dāng)前行業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中顯露的主要矛盾，大力推進(jìn)的一系列深化改革舉措中的一環(huán)。我們不能從孤立、片面的視角去看待這一政策，要理解這是對行業(yè)發(fā)展規(guī)律的深刻把握和及時(shí)處置?！?/p>

　　目前，壽險(xiǎn)行業(yè)最突出的矛盾是利差損問題。由于低利率環(huán)境和新會計(jì)準(zhǔn)則的雙重約束，壽險(xiǎn)公司的凈投資收益率面臨很大的壓力。“過往通過資產(chǎn)端創(chuàng)造超額投資回報(bào)而負(fù)債端憑借充足銷售費(fèi)用的粗放經(jīng)營方式，已是昨日黃花、難以再現(xiàn)。需要合理壓降負(fù)債端經(jīng)營成本，那么各銷售渠道都會受到直接影響。但這是從行業(yè)長治久安出發(fā)的必然考慮，也是強(qiáng)化資負(fù)聯(lián)動的應(yīng)有之義?！笔Y銘進(jìn)一步指出，“專業(yè)中介作為保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，唯有共生才能共贏。當(dāng)然，在政策的表現(xiàn)形式上可以探討精準(zhǔn)施策的可能，比如對長期壽險(xiǎn)的傭金率做長期平滑化處理等。”

　　“政策的力度及其對行業(yè)的沖擊，確實(shí)比想象中更大、持續(xù)時(shí)間也更久?！笔Y銘坦言，對于保險(xiǎn)中介行業(yè)而言，這是一次重要的考驗(yàn)。過去依靠較高手續(xù)費(fèi)、簡單粗放、野蠻生長的一部分中介企業(yè)，如果沒有在成長期內(nèi)形成自己獨(dú)特的商業(yè)模式和核心競爭力，可能將遭受生存的考驗(yàn)；而對大型中介企業(yè)而言，尤其是資本實(shí)力較強(qiáng)、商業(yè)模式清晰、競爭優(yōu)勢領(lǐng)先的行業(yè)頭部，這可能更是一次鼎故革新的重要機(jī)會。

　　面對“報(bào)行合一”政策下的新形勢，大童在年初就明確了幾點(diǎn)重要策略：一是積極主動展開成本重構(gòu)，下調(diào)各項(xiàng)經(jīng)營成本絕對值、優(yōu)化比例關(guān)系；二是啟動公司的資源儲備，發(fā)揮“減震器”作用，輔助顧問團(tuán)隊(duì)及個(gè)人完成轉(zhuǎn)型，開拓新客戶、發(fā)展新能力、促進(jìn)新業(yè)務(wù)；三是全面回歸“保障”本源，調(diào)整保障型產(chǎn)品（醫(yī)療、重疾、杠桿壽）的業(yè)務(wù)占比；四是堅(jiān)持既定成熟的策略，持續(xù)大力推進(jìn)專業(yè)化高素質(zhì)人才隊(duì)伍的建設(shè)；五是強(qiáng)化各子公司與非壽業(yè)務(wù)線的增長訴求，形成第二條曲線。

　　無論是經(jīng)濟(jì)下行壓力下保險(xiǎn)預(yù)定利率的調(diào)降，還是伴隨“報(bào)行合一”而來的行業(yè)強(qiáng)監(jiān)管，都給保險(xiǎn)業(yè)尤其是中介行業(yè)帶來巨大影響。從保險(xiǎn)中介行業(yè)的現(xiàn)狀窺視，當(dāng)前市場正經(jīng)歷一場深刻的變革風(fēng)暴。面對當(dāng)前市場環(huán)境，如何做好保險(xiǎn)服務(wù)，助力行業(yè)穿越周期？蔣銘強(qiáng)調(diào)，最重要的就是“與客戶在一起”，即堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營視角，“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”。只要堅(jiān)定圍繞客戶價(jià)值創(chuàng)造，去調(diào)整自身的經(jīng)營策略，一定能夠做好服務(wù)、穿越周期。

　　保險(xiǎn)中介是保司與客戶之間的橋梁。做對消費(fèi)者最好的保險(xiǎn)中介，做最關(guān)注伙伴成長的中介企業(yè)，做保司最靠譜的全方位合作伙伴，是大童一直的價(jià)值主張。打造一家專業(yè)型、科技型、服務(wù)型、平臺型、生態(tài)型的中介企業(yè)，是大童長期以來的戰(zhàn)略目標(biāo)。蔣銘表示：“過去行業(yè)的內(nèi)卷式競爭讓我們成為一個(gè)有些孤獨(dú)的跑者；但我們始終堅(jiān)持一面抓住行業(yè)的發(fā)展紅利，一面搭建理想的事業(yè)模型，雖然這個(gè)過程中經(jīng)歷著比較復(fù)雜的資源管理和戰(zhàn)術(shù)均衡，令人欣慰的是，大童還是向著我們的戰(zhàn)略目標(biāo)在篤定前進(jìn)。而今的行業(yè)政策調(diào)整，其實(shí)從某種角度上，也是一種激濁揚(yáng)清，是能夠幫助大童加速實(shí)現(xiàn)理想模型的助力?！?/p>

　　展望未來，蔣銘認(rèn)為，“高標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)”會成為中國中介行業(yè)的潮流。大童將堅(jiān)持打造專業(yè)型、科技型、服務(wù)型、平臺型、生態(tài)型中介這一業(yè)務(wù)重點(diǎn)，全力構(gòu)建與優(yōu)秀人才相匹配的創(chuàng)業(yè)平臺與服務(wù)機(jī)制，堅(jiān)定不移推動“專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)”的產(chǎn)品化。

　　以科技創(chuàng)新賦能保險(xiǎn)服務(wù)

　　積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人工智能

　　在全球數(shù)字化浪潮的推動下，數(shù)字化的實(shí)踐探索正重塑保險(xiǎn)各環(huán)節(jié)價(jià)值鏈，推動保險(xiǎn)服務(wù)方式、客戶關(guān)系乃至整個(gè)行業(yè)生態(tài)發(fā)生根本性變革，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)核心競爭力的構(gòu)建共識。近日發(fā)布的《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》指出，保險(xiǎn)業(yè)增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力，要提高數(shù)智化水平，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加大資源投入，提升經(jīng)營管理效率。

　　作為國內(nèi)保險(xiǎn)科技的領(lǐng)軍企業(yè)，大童近年來深入探索創(chuàng)新數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　一是以數(shù)據(jù)連接大童保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)鏈，推進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)的高效整合。保險(xiǎn)專業(yè)中介本身是一個(gè)復(fù)雜的樞紐，要與保險(xiǎn)公司、消費(fèi)者、代理人、增值服務(wù)等多方保持縱橫交叉、及時(shí)響應(yīng)，就要依靠數(shù)字技術(shù)，以連接覆蓋復(fù)雜性，以協(xié)同釋放靈活性。大童以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)、客戶、行為）的交互對接為基礎(chǔ)，構(gòu)建起完整的保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)鏈，并和外界數(shù)據(jù)做連接，從而生長出許多新的商業(yè)模式和算法，形成了極具兼容性的智能化數(shù)據(jù)中臺，服務(wù)于保險(xiǎn)公司、銷售人員和客戶。日復(fù)一日的數(shù)據(jù)生成與更新，驅(qū)動著大童的生態(tài)系統(tǒng)持續(xù)進(jìn)化，最終帶給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　二是全力打造數(shù)字化獲客（DAC）系統(tǒng)，推動代理人作業(yè)模式和成長路徑的轉(zhuǎn)變。眾所周知，保險(xiǎn)銷售人員的最大職業(yè)痛點(diǎn)是客戶資源的持續(xù)積累。大童自2019年起探索“科技+人”的方式，解決個(gè)人客戶的批量獲取，推進(jìn)銷售人員的效能革命。經(jīng)過五年多的打造，大童DAC系統(tǒng)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)：系統(tǒng)通過數(shù)字技術(shù)和精準(zhǔn)化內(nèi)容，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)緊密合作，精準(zhǔn)找尋互聯(lián)網(wǎng)上有保險(xiǎn)需求的準(zhǔn)客戶，統(tǒng)一運(yùn)營及算法模型將客戶與代理人進(jìn)行雙邊匹配，最后以O(shè)MO賦能支持代理人對客戶完成保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，形成成長閉環(huán)。重構(gòu)了服務(wù)顧問【一人全流程】的傳統(tǒng)作業(yè)模型。

　　“今年6月，國家金融監(jiān)督管理總局李云澤局長在第十五屆陸家嘴論壇開幕式的專題演講中，明確提出要‘持續(xù)提升銷售服務(wù)的規(guī)范化、專業(yè)化、便利化水平’，這是保險(xiǎn)服務(wù)應(yīng)有的著力方向，值得驕傲的是，也恰是大童多年來在服務(wù)領(lǐng)域深耕的主題?！笔Y銘指出，大童始終堅(jiān)持“專業(yè)服務(wù)是中介的唯一產(chǎn)品”的核心戰(zhàn)略和以科技創(chuàng)新驅(qū)動效率革命的立司之本，以科技創(chuàng)新賦能保險(xiǎn)服務(wù)，提升保險(xiǎn)服務(wù)的科技化、數(shù)字化水平。

　　一是“童管家”服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)。大童在創(chuàng)業(yè)的整個(gè)歷程中，一方面研發(fā)或形成了各種獨(dú)特的保險(xiǎn)服務(wù)工具，如數(shù)字化保單托管、DOSM需求導(dǎo)向型風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢、一鍵呼叫“好賠”代辦；另一方面，積極擴(kuò)展服務(wù)生態(tài)，打造和諧共生環(huán)境，讓前線隊(duì)伍能夠便利調(diào)用如遠(yuǎn)程醫(yī)療、全球出行援助、緊急醫(yī)療救援等增值服務(wù)。2019年8月，大童將這些服務(wù)內(nèi)容連接、整合，推出行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“童管家”服務(wù)產(chǎn)品；去年，又在數(shù)次迭代升級的基礎(chǔ)上，推出了“童管家”App，更加便利代理人調(diào)用服務(wù)產(chǎn)品，也更加滿足消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。2024年，童管家中的童享薈會員服務(wù)體系全面升級，實(shí)現(xiàn)了從篩查期、診療期到康復(fù)期的全周期健康風(fēng)險(xiǎn)管理的閉環(huán)服務(wù)，全方位提升客戶的健康管理體驗(yàn)。

　　二是保單托管服務(wù)的全力推動。2018年，大童推出“童管家”中的數(shù)字化保單托管服務(wù)——通過建立近240家保險(xiǎn)公司27000余款保險(xiǎn)產(chǎn)品的底層數(shù)據(jù)庫，代理人可以憑借OCR識別技術(shù)對顧客持有的保單拍照即完成信息上傳，自動對比數(shù)據(jù)庫建立保單電子檔案、定時(shí)提醒續(xù)期繳費(fèi)；支持顧客通過微信服務(wù)號登陸查閱保障信息，一鍵分享；通過保單條款責(zé)任的多維度拆解，以人工智能進(jìn)行保障合理性評測，定向顧客的保險(xiǎn)需求。截至目前，大童已經(jīng)為近超過170萬個(gè)家庭托管保單1000余萬份。

　　隨著數(shù)智化時(shí)代的到來，人工智能正成為影響未來發(fā)展的重要變量，全方位影響人類生產(chǎn)生活的方方面面。在蔣銘看來，生成式人工智能和垂直大語言模型的成功應(yīng)用，可能對保險(xiǎn)行業(yè)帶來三方面的影響。

　　一是成本重構(gòu)。基礎(chǔ)職能崗位（文案、數(shù)據(jù)）及高門檻但重復(fù)性職能崗位（精算、財(cái)務(wù)）可能被AI替代。在員工的選擇上，將更重視創(chuàng)意、情商、綜合思維，而職業(yè)能力、經(jīng)驗(yàn)等因素重要性將降低，節(jié)約的人員成本可以讓利給廣大消費(fèi)者。

　　二是價(jià)值重構(gòu)。大小公司之間的運(yùn)營水平，將基本對齊（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶管理、數(shù)據(jù)管理、理賠響應(yīng)）；因此，企業(yè)的競爭將更強(qiáng)調(diào)資本實(shí)力、商業(yè)模式、市場開拓、服務(wù)能力、客戶體驗(yàn)的位面；經(jīng)營的重心也將回歸行業(yè)本質(zhì)的承保策略、再保安排、風(fēng)險(xiǎn)防控、關(guān)聯(lián)金融等低替代領(lǐng)域。

　　三是模式重構(gòu)。代理人訓(xùn)練的有效性會得到大幅提升，各市場主體的專業(yè)水平可能基本對齊，則顧問銷售人員的工作重心將轉(zhuǎn)向市場開拓，D2C（直接面向消費(fèi)者）的可能性大幅躍升。在此情形下，代理人數(shù)量可能繼續(xù)減少、傭金結(jié)構(gòu)發(fā)生重大改革、銷售人員之間的合作模式發(fā)生重構(gòu)；與此同時(shí)，銷售機(jī)構(gòu)的競爭策略從橫向轉(zhuǎn)為縱向，基于差異化優(yōu)勢、打通細(xì)分領(lǐng)域上下游、深度垂直生態(tài)化等。

　　“目前國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)對于AIGC、大語言模型的應(yīng)用，更多還停留在對未來可能性的描繪，以及一些創(chuàng)新企業(yè)對新模式的藝術(shù)性勾勒，真正具有商業(yè)價(jià)值的實(shí)踐性、規(guī)模化的應(yīng)用，目前尚未出現(xiàn)可靠的垂直大模型用例。”蔣銘進(jìn)一步解釋道：“這一方面受制于垂直領(lǐng)域巨量規(guī)模且高價(jià)值的真實(shí)數(shù)據(jù)集/素材積累（用于大模型預(yù)訓(xùn)練）以及耗資不菲的算力資源，另一方面也由于國內(nèi)金融監(jiān)管環(huán)境和金融消費(fèi)者的一貫謹(jǐn)慎態(tài)度，因此實(shí)際在真正的技術(shù)應(yīng)用端，仍處于概念驗(yàn)證的階段?！?/p>

　　大童對于人工智能保持著積極擁抱的態(tài)度，今年也配置了專門崗位，進(jìn)行AI、機(jī)器學(xué)習(xí)和大模型的應(yīng)用研究。從戰(zhàn)略角度出發(fā)，思考如何與公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)場景有機(jī)結(jié)合。蔣銘表示，未來，大童希望以“協(xié)同作業(yè)”（Co-Pilot）的方式為業(yè)務(wù)提供助力——即人工智能銷售支持（如客戶需求及偏好分析、產(chǎn)品只能推薦和方案解釋、營銷文案和配圖生成、溝通腳本優(yōu)化建議等）、人工智能管理支持（個(gè)人/團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)分析/優(yōu)化建議、組員情感分析/面談腳本生成、復(fù)盤會議的高效組織等）、人工智能培訓(xùn)教練（基于交談的個(gè)性化課程/考試建議、內(nèi)容糾錯及問題深度解釋等）。

　　“我們?nèi)孕枰e極部署有價(jià)值的垂直大模型及其訓(xùn)練、確定核心目標(biāo)、測試解決方案，對技術(shù)價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)仍要保持耐心?！笔Y銘說道。

　　做好金融“五篇大文章”

　　保險(xiǎn)行業(yè)在新時(shí)代大有可為

　　2023年10月召開的中央金融工作會議指出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”，擘畫了以金融高質(zhì)量發(fā)展助力國家重大戰(zhàn)略實(shí)施和強(qiáng)國建設(shè)的宏偉藍(lán)圖，也為金融機(jī)構(gòu)在當(dāng)前和今后一段時(shí)期服務(wù)金融強(qiáng)國建設(shè)和高質(zhì)量發(fā)展指明了方向。今年5月，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)做好金融“五篇大文章”的指導(dǎo)意見》，要求發(fā)揮銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)職能優(yōu)勢，進(jìn)一步做好金融“五篇大文章”。

　　這些指示是在建設(shè)中國式現(xiàn)代化和推動高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，黨中央結(jié)合新時(shí)代的國家戰(zhàn)略布局、結(jié)合當(dāng)前復(fù)雜而嚴(yán)峻的國際國內(nèi)宏觀政經(jīng)形勢、結(jié)合長期以來金融業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所起的實(shí)際作用，對金融業(yè)全體提出的命題和方向。蔣銘認(rèn)為，做好金融“五篇大文章”，本質(zhì)上就是在國民經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動力從地產(chǎn)基建逐漸向科技創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，強(qiáng)調(diào)金融業(yè)要全力支持科技研發(fā)、支持可持續(xù)發(fā)展、支持共同富裕、支持老齡化社會、支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，這些既是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的根本性問題，也是未來的金融工作重心之所在。

　　蔣銘用一個(gè)生動的比喻闡述了自己對金融“五篇大文章”的見解：“如果說貨幣資本是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的血液，一國的金融業(yè)就像是經(jīng)濟(jì)體的循環(huán)系統(tǒng)；一個(gè)好的循環(huán)系統(tǒng)既要在機(jī)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)勻質(zhì)分布，也要有足夠細(xì)微的毛細(xì)血管深入到機(jī)體的末梢，還能夠在機(jī)體運(yùn)動時(shí)將足量的血液準(zhǔn)確輸送到發(fā)力的器官。做好金融‘五篇大文章’，就是讓我們的整個(gè)金融業(yè)帶動貨幣資本更好地循環(huán)、流轉(zhuǎn)，服務(wù)社會民生、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)國家戰(zhàn)略，這也是我們每一名金融從業(yè)者不可違背的使命與擔(dān)當(dāng)?！?/p>

　　做好金融“五篇大文章”，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)中介的未來轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展，蔣銘指出，關(guān)鍵還是要深刻把握行業(yè)規(guī)律。

　　一、專業(yè)中介的本質(zhì)是產(chǎn)品供應(yīng)商與保險(xiǎn)消費(fèi)者之間的橋梁。對保險(xiǎn)公司來說，中介輸出的是自身的銷售能力，即高效率、高品質(zhì)、低成本地分銷；而對消費(fèi)者來說，中介輸出的是自身的專業(yè)能力，即讓客戶擁有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，為客戶創(chuàng)造足夠的價(jià)值體驗(yàn)。這一本質(zhì)是不會改變的，所有的轉(zhuǎn)型策略也都要回歸到自身的效率革命和服務(wù)能力上來，因此，企業(yè)的戰(zhàn)略中樞和價(jià)值觀十分關(guān)鍵。

　　二、中介天然的使命與核心的價(jià)值，就是極致的連接與整合，駕馭復(fù)雜、輸出簡單。保險(xiǎn)公司、銷售人員、消費(fèi)者，以及各類醫(yī)療、養(yǎng)老、法稅咨詢、財(cái)富管理等服務(wù)機(jī)構(gòu)，都在專業(yè)中介這里聚集，中介企業(yè)需要對這千頭萬緒進(jìn)行立體式、全方位的整合，讓消費(fèi)者能夠更便利地獲得一站式的專業(yè)服務(wù)體驗(yàn)，這是不變的追求。而要實(shí)現(xiàn)構(gòu)建強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)，關(guān)鍵還是以科技驅(qū)動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、以科技重塑發(fā)展模式。

　　三、本土中介機(jī)構(gòu)既要有揚(yáng)帆出海的勇氣，也要做好應(yīng)對多方競爭的準(zhǔn)備。隨著國家“引進(jìn)來”和“走出去”并重的開放政策持續(xù)推進(jìn)，一方面，模式領(lǐng)先的本土中介企業(yè)應(yīng)把握戰(zhàn)略機(jī)遇，陪伴“一帶一路”建設(shè)及中國企業(yè)的國際化進(jìn)程，積極出海，做好中國企業(yè)海外風(fēng)險(xiǎn)管理；另一方面，會有更多的外資保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)來到中國市場展業(yè)興業(yè)，競爭格局將更加豐富，競爭規(guī)則將更趨國際化，市場主體也會更為進(jìn)出有序。

　　作為教育部全國優(yōu)秀創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，蔣銘也向進(jìn)入行業(yè)的年輕人分享了自己的認(rèn)識和建議：

　　一、客戶的需求和痛點(diǎn)是創(chuàng)新的源泉，也是技術(shù)和創(chuàng)意最應(yīng)該發(fā)揮價(jià)值的地方。不論是客戶的消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、心態(tài)變化，還是客戶的分布特征、行為模式、交易場景，這些問題永遠(yuǎn)值得多花一些時(shí)間去觀察、研究和思考。

　　二、多加關(guān)注行業(yè)的主流創(chuàng)新方向，順勢而為、細(xì)處入手。比如當(dāng)前最受關(guān)注的生成式人工智能，現(xiàn)在大家形成共識的是這代表著未來比較確定的技術(shù)方向，也能夠設(shè)想大致的應(yīng)用領(lǐng)域，但是對于具體的如何實(shí)現(xiàn)連接場景、如何找到較為可靠的數(shù)據(jù)源進(jìn)行訓(xùn)練和開發(fā)、如何通過更有意義的生產(chǎn)內(nèi)容提升整體效率，這些具體問題都是很好的創(chuàng)新切入點(diǎn)。創(chuàng)業(yè)，可以先從承保、分銷、理賠、運(yùn)營的具體環(huán)節(jié)當(dāng)中的一個(gè)分段、甚至一個(gè)痛點(diǎn)的解決開始。

　　三、善于合作。一方面，當(dāng)然是有共同價(jià)值觀、共同事業(yè)熱情的創(chuàng)業(yè)伙伴一起，人盡其才、各展所長，組成一個(gè)可靠的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，這是成功的基石；另一方面，是打開格局、放寬視野，不論多好的技術(shù)或創(chuàng)意，都需要資本的支持、銷售的渠道、行業(yè)的認(rèn)可，所以要保持與各類風(fēng)險(xiǎn)投資基金、創(chuàng)業(yè)孵化機(jī)構(gòu)、市場領(lǐng)先企業(yè)的接觸，既可以獲得很多重要的經(jīng)驗(yàn)，也有機(jī)會接觸到更多的資源。

　　蔣銘也對行業(yè)前景持樂觀態(tài)度：“正如李云澤局長在陸家嘴論壇演講的主題《保險(xiǎn)業(yè)要在大有可為的時(shí)代大有作為》，我們對保險(xiǎn)行業(yè)的未來依然充滿信心，我們也相信中國的保險(xiǎn)行業(yè)相比全球發(fā)達(dá)市場依然存在巨大的發(fā)展?jié)摿驮S多的創(chuàng)新空間，的確在新時(shí)代大有可為。因此，我非常歡迎具備各類知識背景的優(yōu)秀青年才俊，加入到保險(xiǎn)行業(yè)中來?！?/p>