“我在京東App上面的店鋪買到了假表，現(xiàn)在不能假一賠三，平臺只給我退貨退款外加賠償200元，我自己還倒貼錢，去給手表做了鑒定?！苯?，長沙的羅先生向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，8月6日，他在京東平臺的“ZZHOU奢侈品海外專營店”花4000余元買了一款天梭表準備送人。收到貨后他通過得物鑒定為假，京東讓他送去中檢（中國檢驗認證集團上海有限公司）鑒定，稱假一賠三。
羅先生將表送去后鑒定為假，鑒定結(jié)果結(jié)論顯示“送檢樣品不符合品牌方已售商品的外觀細節(jié)特征，”京東又稱“退貨退款并賠償200元”，“我現(xiàn)在倒虧560元的鑒定費和運費?！绷_先生表示無法接受。
11月17日，記者發(fā)現(xiàn)該店鋪已下架所有商品。當(dāng)天，京東平臺專員回復(fù)稱，目前還是無法給到羅先生三倍賠償，但未對原因作進一步說明。目前，羅先生還在等對方說明具體原因，并表示將繼續(xù)維權(quán)。
投訴：
在京東App上店鋪買到假表后店鋪“失聯(lián)”，
他花了500多鑒定費
8月6日，長沙的羅先生打開京東App，準備在上面買一款手表送人。他輸入關(guān)鍵詞后，選中排名靠前的一家店鋪“ZZHOU奢侈品海外專營店”，最后花4259元買了一款天梭牌的女士手表。
“我網(wǎng)購這些物品后，一般都會有鑒定的習(xí)慣?！绷_先生說，他將這款手表拍照并發(fā)至得物平臺檢驗，并于8月16日收到了“不符合正品工藝，鑒別不通過”的結(jié)果。其中，鑒別師意見顯示，根據(jù)您上傳的圖片鑒別為仿品，背面整體部位不符合正品標準。
羅先生也沒有忘記去找商家。“9月份的時候，我發(fā)現(xiàn)這家店鋪下架了所有商品，這讓我更加懷疑買到的是假表?！?0月4日，羅先生將手表送至中國檢驗認證集團上海奢侈品鑒定中心，于10月13日得到結(jié)論“送檢樣品不符合品牌方已售商品的外觀細節(jié)特征?！痹诖诉^程中，他花了560元的鑒定費和運費。
回應(yīng)：
只能退貨退款加賠償200，
無法退一賠三
羅先生不能接受該回復(fù)?！拔冶緛碣I到假表，心情已經(jīng)不好了，如果按照他們的方案推脫退款外加賠償200元，那么我自己還倒貼了300多塊錢去給表做了鑒定?！?/span>
當(dāng)天下午，羅先生收到了專員回電。對方在電話里表示，目前還是無法給到羅先生三倍賠償。“產(chǎn)品是支持您退貨的，同時還補償您200元，這是運營核實后給到我們的結(jié)果，無法申請三倍的賠償?！?/span>
羅先生詢問專員“為何這種情況不能退一賠三”，對方答復(fù)稱“24小時內(nèi)將會有專員再次聯(lián)系您”，截至發(fā)稿，羅先生暫未再次接到專員回電。羅先生表示將繼續(xù)維權(quán)。
律師：
如消費者確實買到假表，
平臺作為經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)“假一賠三”責(zé)任
金州律師事務(wù)所高級合伙人易旭律師認為，如果羅先生買到的確實是假表，且在聯(lián)系不上店家的情況下，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”
也就是說，如果羅先生買到的確實是假表，那么京東平臺作為經(jīng)營者，在店家無法聯(lián)系的情況下，是需要承擔(dān)假一賠三的責(zé)任的，即按照羅先生購買手表的價款4000余元的三倍進行賠償。如果三倍賠償?shù)慕痤~低于500元，則按照500元賠償，但在此案例中，顯然賠償金額會遠超500元，因此應(yīng)按照4000余元的三倍來賠償。
消費者在后續(xù)維權(quán)過程中，為了確保自己的權(quán)益得到有效保障，應(yīng)準備以下證據(jù)：1.購貨憑證：在京東平臺“ZZHOU奢侈品海外專營店”購買天梭表的訂單詳情、支付憑證和發(fā)票等；2.鑒定報告：羅先生已經(jīng)提供了中國檢驗認證集團上海有限公司的鑒定報告，該報告已明確指出送檢樣品不符合品牌方已售商品的外觀細節(jié)特征，這是非常重要的證據(jù)；3.經(jīng)濟損失材料：羅先生應(yīng)提供鑒定費發(fā)票、運費單據(jù)等，以證明自己在維權(quán)過程中產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。
來源 | 瀟湘晨報、晨視頻
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