平時孩子如果要吃飯、用錢，他們都是直接把手機給孩子，用完再收回來；由于 孩子在充值后將轉賬記錄刪掉，何先生這才沒有發(fā)現(xiàn)。

詢問過后，何先生的兒子才承認自己從今年6月底、7月初開始， 在自己玩的兩款游戲“王者榮耀”和“原神”里進行了多次充值。

他同時還轉了一部分錢給自己的同學，讓同學幫忙代充游戲和買衣服。此外，何先生的兒子還找了一家小賣部的老板，以支付一定手續(xù)費的方式換取現(xiàn)金，然后托人買了一部手機，總共花了8萬多塊錢。

能退嗎？

已向相關游戲平臺

提出返還消費金額

小何說，他還偷偷用了媽媽的身份證號在游戲上進行了實名認證。目前，小何 的“王者榮耀”賬號已經(jīng)被后臺鎖定不能登錄了。

何先生說，這十多萬是他們家庭日常開銷的錢，現(xiàn)在只剩下472塊，他們后面的開支已經(jīng)沒有錢了。同時，何先生也希望通過自己的經(jīng)歷，引起更多家長的重視，正確引導孩子健康上網(wǎng)。

為什么總有

未成年人無序充值的事發(fā)生?

北京互聯(lián)網(wǎng)法院副院長趙瑞罡透露：2023年，該院受理涉未成年人民事案件189件，而2024年1-5月已受理245件。 涉未成年人的案件中，充值打賞類已成為第一大類，占比超過68%。在這些案件中，涉案未成年人最小的僅有4歲，涉案金額最高的為310萬元。

更可怕的是，充值打賞類的場景正變得越來越多，除了常規(guī)的買游戲道具，還有線上拆卡直播間、游戲皮膚“開盲盒”、游戲金幣“充值膨脹”等，讓孩子們面臨種種誘惑。

互聯(lián)網(wǎng)的責任

北京互聯(lián)網(wǎng)法院在實際審理過程中發(fā)現(xiàn)， 一些互聯(lián)網(wǎng)公司的未成年人實名認證系統(tǒng)流于形式、未成年人模式形同虛設，這是導致未成年人沉迷網(wǎng)絡的誘因之一。在此類案件中，互聯(lián)網(wǎng)公司往往被判定承擔主要責任。在北京互聯(lián)網(wǎng)法院，有86%經(jīng)過判決結案的涉未成年人充值打賞類案件，審判結果為互聯(lián)網(wǎng)公司退款。

家長的責任

此外，這類案件的判決書經(jīng)常會提到“ 家長未能妥善保管好自己的電子設備、銀行賬戶信息，在未成年人使用銀行卡數(shù)次進行大額充值的情況下，仍然未能及時發(fā)現(xiàn)并制止該充值行為”。法官會通過這些行為認定家長存在過錯。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院少年法庭法官助理毛春聯(lián)表示， 大部分涉案的未成年人來自普通家庭，家長比較缺乏法律知識。毛春聯(lián)在調(diào)節(jié)類似案件時解釋家長也有責任，但家長聽不進去，認為互聯(lián)網(wǎng)公司應該負全責，直到收到判決書后才接受現(xiàn)實。

家長監(jiān)護缺位

孩子金錢觀念 淡薄

未成年人接觸互聯(lián)網(wǎng)場景增多

以及互聯(lián)網(wǎng)公司

形同虛設的未成年人模式

共同促成了此類案件數(shù)量飆升

退費有標準

各方責任這樣劃分

今年5月28日，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布 《未成年人網(wǎng)絡游戲服務消費管理要求》團體標準（征求意見稿）。

針對廣受關注的未成年人游戲退費問題，該標準明確：網(wǎng)絡游戲服務提供者、監(jiān)護人等過錯方 應當根據(jù)各自過錯情況分別承擔相應的責任，有過錯的一方應當賠償對方由此所受到的經(jīng)濟損失，各方都有過錯的，監(jiān)護人、網(wǎng)絡游戲服務提供者應承擔各自責任。

該標準例舉了更具可操作性的具體情形——

監(jiān)護人未充分履行監(jiān)護人責任等過錯情形包括但不限于：監(jiān)護人明知或應知未成年人存在繞過防沉迷限制而未采取有效監(jiān)護措施，導致未成年人超額充值的，如未成年人使用爺爺奶奶等近親屬或其他成年人身份信息用于實名認證、未成年人通過網(wǎng)絡租售平臺租賃或購買游戲賬號、未成年人與其他成年人共享游戲賬號等；監(jiān)護人未妥善管理本人銀行卡、支付賬戶、支付密碼等信息的。

如果各方依然無法達成和解，可向中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會調(diào)解工作委員會尋求幫助，或向法院提起訴訟。團體標準的出臺是為了保障各方的合法權益，那些試圖鉆空子、冒用未成年人名義發(fā)起退費或訴訟的人士，將被追究法律責任。

希望這些類似案件

能引起更多家長的重視

正確引導孩子健康上網(wǎng)

也希望各大互聯(lián)網(wǎng)公司

守住未成年人防沉迷的“護城河”

關于未成年人網(wǎng)絡無序充值

你怎么看？

你認為有什么更有效的解決方法？

-END-

編輯 | 董宇桐

校對 | 蔡詩妍、廖靜文、楊迪雅、彭融

審校 | 曾楚媛

監(jiān)制 | 鄭永濤

信息來源 | 第一現(xiàn)場、廣州廣播電視臺

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